Інтернет-магазин TOVELIO здійснює обмін і повернення товарів належної якості відповідно до чинного законодавства України та Закону України «Про захист прав споживачів».
Строки повернення та обміну
Повернути або обміняти товар можна протягом 14 календарних днів з дати його отримання.
Усі товари належної якості, придбані на сайті TOVELIO, підлягають обміну або поверненню за умови дотримання встановлених правил.
Товари належної якості
До цієї категорії належать вироби, які:
- не були у використанні;
- зберегли первинний зовнішній вигляд та споживчі характеристики;
- мають оригінальну упаковку, ярлики, пломби;
- укомплектовані всіма супровідними документами.
❗ Косметична продукція та засоби особистої гігієни не підлягають поверненню чи обміну.
Процедура повернення товару
Для оформлення повернення необхідно:
- написати на електронну адресу tovelio@gmail.com;
- зазначити причину повернення;
- додати фото або відео товару;
- вказати контактні дані для зворотного зв’язку.
Надсилання товару
Повернення здійснюється шляхом відправлення через «Нову Пошту»:
- відділення №4,
- отримувач — Гарбуз Леонід Сергійович,
- телефон: +380632412597.
Витрати на доставку при поверненні
У разі повернення товару належної якості, витрати на пересилання оплачує покупець. Вартість поштових або кур’єрських послуг не відшкодовується.
Повернення коштів
Після надходження товару та його перевірки, кошти повертаються протягом 3 робочих днів на той самий платіжний реквізит, з якого була здійснена оплата.
Обмін товару
Для обміну товару:
- надішліть лист на tovelio@gmail.com;
- вкажіть причину обміну;
- додайте фото або відео товару;
- залиште свої контактні дані.
Відправлення товару для обміну
Товар надсилається на ту саму адресу «Нової Пошти», що й для повернення.
Оплата доставки при обміні
У випадку обміну товару належної якості, доставка оплачується покупцем в обидві сторони.
Терміни відправлення товару на заміну
Після отримання та огляду товару ми відправляємо новий обраний товар протягом 1–3 робочих днів.
Дії у разі виявлення браку або пошкоджень
Якщо товар надійшов пошкодженим або з виробничим дефектом:
- оформіть Акт браку у відділенні «Нової Пошти» в присутності працівника;
- надішліть номер Акта та фото/відео пошкоджень на tovelio@gmail.com;
- поверніть товар на адресу, зазначену вище.
Доставка бракованого товару
У разі підтвердження дефекту, всі витрати на доставку покриває наш магазин.
Повернення коштів або заміна товару
Після перевірки поверненого товару протягом 3 робочих днів ми:
-або повернемо кошти,
-або надішлемо інший товар (за попереднім узгодженням з вами).
Випадки, коли повернення або обмін неможливі
Повернення чи обмін не здійснюються, якщо:
-минуло більше ніж 14 днів з моменту отримання замовлення;
-товар має сліди використання або пошкоджений;
-відсутні пломби, упаковка, ярлики чи документи;
-втрачено комплектуючі або аксесуари.